Det kan skilles mellom hendelser som man må regne med vil skje i forbindelse med arbeidet og avvik som kan defineres som brudd på forventning. 

Driftsmelding

Med driftsmelding menes, for eksempel:

• Plutselig feil på kopimaskin eller annet kontorutstyr
• Lyspærer som blir ødelagt

Driftsmeldinger fikses selv, sendes til nærmeste leder eller direkte til den som kan gjøre noe med det.

Avvik

Med avvik menes, for eksempel:

• brudd på gjeldende lov- og regelverk eller interne prosedyrer og rutiner
• uønskede hendelser som kan medføre skade på menneske, materielle verdier, ytre miljø eller renommé
• hvor det ikke foreligger prosedyrer/rutiner, men hvor man mener slik bør utarbeides
• hendelser som kunne ha ført til alvorlig hendelse skal meldes som avvik, slik at man kan lære av hendelsen og forebygge at det skjer på nytt

Meld avvik

Forbedringsmelding

Med forbedringsmelding menes, for eksempel:

• noe som kunne vært forbedret, men som ikke faller under avvik eller driftsmelding
• forslag til forbedringer av arbeidet

Forbedringsmelding

Spørsmål?