Troms fylkeskommune benytter det webbaserte helpdeskverktøyet - Point of Business (POB) - innenfor IKT (data, telefoni, lyd/bilde-tjenester). Ansatte oppfordres til å melde sine IKT-behov via helpdesken på Intranett.

Målsettingen med innføringen av POB

• En bedre brukeroppfølging ved:
  • Økt strukturering av henvendelsene og arbeidsrutinene for de som melder behov, mottar henvendelsene (1. linje) og de som løser (2. linje)
  • Bruker vil få automatisk tilbakemelding når henvendelsen er mottatt, startet på, eskalert (frist overskredet) eller tenkes løst.
  • Lik og avtalt servicenivå til alle brukere. Henvendelsene vil imidlertid bli prioritert ut fra sakens karakter – normal, kritisk for en eller kritisk for flere/alle

• Dokumentere alle typer oppgaver i samme verktøy – både de vi får fra brukerne og egeninitierte, eks. prosjekt
• Dokumentasjonen vil gi et godt grunnlag for bedre ledelse ved uttak av rapporter/analyser. Lettere å se om ressursutnyttelsen er god/dårlig og hva vi bør forbedre.

POB Helpdesk